“謝謝你們！”4月20日，在市城控集團所屬市供水總公司泉口營業廳，一位用戶向供水工作人員用手語表達感謝之情。

　　當日下午，泉口營業廳來了一位神色焦慮的特殊用戶。在入口處進行紅外體溫檢測和登記后，他便打著手語比劃起來。原來他是一位聾啞人！由于無法口語溝通，大家看在眼里、急在心上。這時，在大廳值守的客服中心副主任朱凌云想到可以寫在紙上進行交流啊！于是，他拿出紙和筆交給這位特殊的用戶，就此展開了他們無聲地交流。經過一番溝通，朱凌云才明白由于樓上下水管道堵塞，導致用戶家中出現漏水，甚至差點引發觸電危險。而用戶與樓上業主溝通無果，無奈之下找到市供水總公司，希望能得到幫助。

　　“我來給社區打電話，告訴他們基本情況和詳細地址，請他們盡快協調處理！”朱凌云在紙上向用戶寫道。由于這位用戶“特殊”，朱凌云親自向社區反映用戶訴求事項，希望他們積極協調處理。此刻，用戶焦急的情緒才明顯平復下來。

　　伸出大拇指為供水服務點贊！――在得到社區幫助處理下水道堵塞問題的肯定答復后，用戶高興地打出手語。在協調過程中，朱凌云還向用戶介紹了手機繳納水費、查詢水量等供水水服務。4月22日，朱凌云通過“供水網格服務微信群”與社區網格員聯系后得知，該用戶反映的問題已于當日得到妥善解決。(文、圖：劉若云）