近日，市城控集團所屬子公司金盛物業公司專門對服務園博園的50多名保潔人員進行禮儀培訓。這是為全面提升園博園物業服務人員崗位規范意識、提供高品質服務而開展的“素質提升行動”。

　　培訓前，金盛物業負責人要求參訓學員將所學知識與禮儀細節融入工作和服務的每一個環節，以“禮儀細節”提高服務質量，展示國有物業企業良好素質和對外形象。

　　培訓中，授課老師結合園博園園區實際情況，采取圖文并茂的PPT方式，進行系統全面的禮儀知識和實操講解，詳細介紹了文明禮儀、儀態規范、基本接待禮儀、微笑服務、職業道德、作業規范及有關清潔的各種操作流程及需要注意的細節。現場，通過情景模擬、角色互換的方式，邀請學員針對情景討論應對方法，通過情景互動和多種應對方式的比較，以此引導學員正確、客觀認識工作中常見的服務情景，幫助大家專業、規范地完成保潔服務。

　　此外，培訓內容還涉及保潔工具塵推的使用，清潔玻璃的程序、工具的識別及清理中如何避免一些問題的發生。對于不銹鋼表面養護及常見疑難問題，大理石晶面處理打磨翻新的步驟及用劑的選擇也進行了細致地說明。　　

　　“本次的培訓課，不僅讓我們學到了專業的物業禮儀、系統的保潔知識，還掌握了專業保潔用具的使用方法和技巧，我們有信心在今后的園博園服務中提供高品質的物業保潔和禮儀，讓業主、市民和游客都滿意。”參訓學員紛紛表示。（文：楊軼、圖：胡丹）