近期，市城控集團所屬子公司市金盾保安公司組織開展2021年度“創優服務”客戶滿意度回訪工作，公司分管負責人親自帶隊拜訪客戶單位，主動征求各客戶單位對公司一年來服務工作的意見和建議。

　　各受訪單位均給予了書面回復，對公司服務意識、服務承諾履行情況、需求響應及時度和問題解決質量等方面作出了評價，并充分肯定了公司主動上門進行滿意度回訪工作的積極態度和國企擔當。

（拜訪中國郵政儲蓄銀行股份有限公司荊門市分行）

（拜訪中國建設銀行股份有限公司荊門分行）

（拜訪荊門花博園園林產業有限公司）

　　2021年是金盾公司“創優服務年”，公司全面加強各業務版塊服務質量管控，形成了目標明確、職責分明、標準嚴格、考核到位的服務質量提升管理體系。各子（分）公司和機關各職能部室紛紛出實招、求實效，針對性制定創優服務方案，大力開展“創優服務我該做些什么”主題大討論、“戴袖標、亮身份”、“五查五看”、“比技能、比服務、比業績”等各具特色的專題活動，并通過定期走訪客戶、召開服務質量交流會、組織客戶及主管單位聯誼會等方式，面對面聽取意見建議、點對點解決問題、針對性改進服務，樹立服務標桿，培育服務品牌。經過一年的服務提質攻堅，公司上下服務意識有增強、服務舉措有創新、服務行為更規范、服務效能大提升，年底客戶回訪滿意度與業務合同續簽率均達到目標值，金盾服務品牌建設成果顯著。

　　下一步，金盾公司將結合此次回訪情況，認真梳理回訪過程中收集到的意見和建議，對存在的問題進行匯總分析，持續強化服務意識、改進服務措施、提升服務質效，全面鞏固創優服務成果，向打造具有品牌競爭力的優質國企目標邁進。（文：陳珂/圖：程大武、楊士武）